Syarat & Ketentuan Layanan Pulsafa

Terakhir diperbarui: 27 Januari 2026

Dengan menggunakan layanan penukaran pulsa yang disediakan oleh Pulsafa, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut ini.

A. Informasi Layanan

  1. Pulsafa adalah layanan penukaran pulsa prabayar yang dikelola secara perorangan, yang menyediakan jasa konversi pulsa menjadi dana/saldo dengan proses transparan dan berbasis sistem.
  2. Pulsafa tidak memiliki aplikasi mobile.
    Seluruh proses layanan dilakukan melalui:
    • WhatsApp Customer Service berbasis AI (CS AI), dan
    • WhatsApp Customer Service manusia untuk bantuan tambahan jika diperlukan.
  3. Website pulsafa.com berfungsi sebagai:
    • portal informasi mengenai layanan Pulsafa
    • media informasi rate dan ketentuan
    • sarana edukasi dan panduan pengguna
  4. Website bukan aplikasi transaksi langsung.
  5. Sistem WhatsApp CS AI Pulsafa telah terintegrasi dengan sistem internal untuk membantu proses:
    • permintaan informasi rate
    • pencatatan transaksi
    • verifikasi pulsa
    • pembaruan status transaksi

B. Status dan Afiliasi

  1. Pulsafa bukan afiliasi, mitra, atau perwakilan resmi dari operator seluler mana pun, termasuk namun tidak terbatas pada Telkomsel, XL Axiata, Indosat, Smartfren, dan operator lainnya.
  2. Pulsafa tidak menyatakan diri sebagai layanan resmi operator, lembaga keuangan, atau institusi pemerintah mana pun.
  3. Layanan Pulsafa bukan layanan perbankan, pinjaman, kredit, investasi, maupun produk keuangan resmi.

C. Ketentuan Pulsa yang Dikonversi

  1. Pulsafa tidak menerima pulsa yang berasal dari aktivitas ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • penipuan
    • pencurian
    • carding
    • hacking
    • manipulasi sistem
    • judi online
    • cloning SIM card
    • atau aktivitas lain yang melanggar hukum
  2. Pulsafa tidak menerima konversi pulsa yang berasal dari:
    • konter pulsa
    • aplikasi pembelian pulsa
    • marketplace
    • e-commerce
    • distributor atau agen pulsa
  3. Pulsafa berhak menolak transaksi dan/atau meminta klarifikasi apabila asal pulsa dinilai tidak wajar atau berisiko.
  4. Jika terbukti pulsa berasal dari sumber ilegal, Pulsafa berhak melaporkan kepada pihak berwenang sesuai peraturan hukum yang berlaku.

D. Prosedur Transaksi

  1. Seluruh proses transaksi dilakukan melalui WhatsApp resmi Pulsafa, baik melalui CS AI maupun CS manusia.
  2. Proses transaksi meliputi:
    1. Pengguna menghubungi WhatsApp Pulsafa
    2. Pengguna mendapatkan informasi rate dan estimasi proses
    3. Pengguna menyetujui ketentuan transaksi
    4. Pulsa dikirim sesuai instruksi
    5. Pulsa diverifikasi melalui sistem
    6. Dana/saldo diproses sesuai kesepakatan
  3. Nomor tujuan transfer pulsa dapat berbeda untuk setiap transaksi.
    Pengguna wajib melakukan transfer hanya ke nomor yang diberikan untuk transaksi aktif.
  4. Kesalahan transfer pulsa ke nomor yang tidak sesuai menjadi tanggung jawab pengguna, dan dapat menyebabkan keterlambatan proses hingga 1–3 × 24 jam untuk verifikasi.
  5. Nominal pulsa yang dikirim harus sesuai dengan nominal yang disepakati. Ketidaksesuaian dapat menyebabkan keterlambatan atau pembatalan transaksi.
  6. Minimal transaksi konversi pulsa di Pulsafa adalah Rp30.000 atau sesuai ketentuan terbaru.

E. Rate, Biaya, dan Pencairan Dana

  1. Rate konversi pulsa dapat berubah sewaktu-waktu dan diinformasikan kepada pengguna sebelum transaksi dilakukan.
  2. Pulsafa tidak menjamin rate tertentu dan seluruh transaksi dilakukan berdasarkan kesepakatan pengguna.
  3. Proses pencairan dilakukan setelah pulsa diterima dan diverifikasi.
  4. Keterlambatan pencairan dapat terjadi akibat:
    • gangguan sistem
    • gangguan jaringan
    • gangguan bank atau e-wallet
    • kondisi force majeure (listrik padam, gangguan internet, bencana alam, dll)
  5. Biaya administrasi:
    • Transfer ke rekening atau e-wallet tertentu dapat dikenakan biaya admin
    • Seluruh biaya diinformasikan sebelum transaksi

F. Hak dan Tanggung Jawab

  1. Pulsafa berhak menolak, menunda, atau membatalkan transaksi jika ditemukan:
    • data tidak lengkap
    • pelanggaran ketentuan
    • transaksi mencurigakan
  2. Pulsafa berhak meminta data tambahan (identitas dasar) untuk kepentingan keamanan dan kepatuhan hukum.
  3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keabsahan pulsa yang dikirimkan.
  4. Kerugian akibat pelanggaran prosedur oleh pengguna menjadi tanggung jawab pengguna sepenuhnya.

G. Tanggung Jawab Hukum

  1. Pulsafa tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat:
    • kesalahan pengguna
    • informasi tidak benar
    • pelanggaran hukum oleh pengguna
  2. Pulsafa berhak bekerja sama dengan pihak berwenang apabila ditemukan indikasi pelanggaran hukum.

H. Perubahan Ketentuan

  1. Pulsafa berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.
  2. Perubahan akan diumumkan melalui website resmi Pulsafa.
  3. Dengan tetap menggunakan layanan Pulsafa, pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.

I. Persetujuan

Dengan menggunakan layanan Pulsafa melalui WhatsApp maupun website, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.

Dengan menggunakan layanan Pulsafa, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini.